Privacidad y cookies

Cabañas Capulines se compromete a proteger su información personal y a ser transparente sobre cómo la recopilamos, utilizamos y resguardamos. Esta política aplica al uso de nuestro sitio web, a las solicitudes de información, a las reservas y a la comunicación con huéspedes y visitantes. También explica el uso de cookies y herramientas similares para mejorar su experiencia en línea.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente y datos técnicos generados por su navegación.

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje cuando nos escribe o solicita información.
• Datos de reserva: nombre del titular, número de huéspedes, fechas de estancia, preferencias de alojamiento y datos necesarios para confirmar su estancia.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en el sitio.
• Datos de estancia: información necesaria para coordinar su llegada, su salida y la atención durante su visita, incluyendo comunicación por mensajes cuando corresponda.

Obtenemos estos datos cuando usted los comparte voluntariamente, cuando navega en nuestro sitio o cuando interactúa con nuestros canales de atención y reserva.

Uso de la información

Usamos la información recopilada para:

• Responder solicitudes de información y dar seguimiento a reservaciones.
• Confirmar disponibilidad, coordinar check-in y check-out, y compartir instrucciones útiles para su llegada y estancia.
• Brindar atención durante su visita, incluyendo mensajes de apoyo sobre acceso, servicios e incidencias operativas.
• Mejorar la navegación, el contenido del sitio y la experiencia general de nuestros huéspedes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, de seguridad y administrativas.

Mensajes de texto

Si nos proporciona su número telefónico durante una solicitud o reserva, podemos enviarle mensajes relacionados con su estancia, como confirmaciones, indicaciones de llegada, avisos operativos o seguimiento de su experiencia.

• Finalidad: comunicación operativa y de servicio.
• Baja: puede responder STOP para dejar de recibir mensajes no esenciales.
• Ayuda: puede responder HELP o escribirnos directamente.
• Privacidad: no compartimos datos móviles ni consentimiento SMS con fines de marketing.

Compartición de información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo la compartimos cuando es necesario para operar el servicio, cumplir la ley o proteger nuestros derechos.

• Proveedores de servicio: herramientas de hospedaje, mensajería, soporte técnico o procesamiento de pagos, siempre bajo uso limitado y confidencial.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo requiera o sea necesario para prevenir fraude, abuso o riesgos de seguridad.
• Cambios corporativos: en caso de fusión, reorganización o transferencia de activos, conforme a la ley aplicable.

La información móvil y el consentimiento para SMS no se comparten para fines publicitarios.

Derechos de las personas usuarias

Usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, conforme a la normativa aplicable.

• Conocer qué datos personales tratamos y cómo los usamos.
• Solicitar corrección o actualización de información inexacta.
• Pedir la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Limitar u oponerse a determinados tratamientos.
• Presentar una solicitud de aclaración o una queja ante la autoridad competente, cuando corresponda.

Estas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales de conservación o a limitaciones operativas legítimas.

Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recabada, atender su estancia, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y proteger intereses legítimos del servicio. Después, la eliminamos o anonimizamos de forma segura cuando ya no es necesaria.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra acceso, uso o divulgación no autorizados. También procuramos que los proveedores con acceso a datos adopten medidas de seguridad equivalentes.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su dispositivo para recordar preferencias, medir el uso del sitio y apoyar funciones básicas de navegación. Podemos usar cookies de sesión, persistentes y de terceros para análisis y mejora del sitio.

Tipos de cookies que podemos usar:

• Cookies esenciales: permiten funciones básicas del sitio.
• Cookies analíticas: ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Cookies de preferencia: recuerdan ajustes y opciones de visualización.

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, algunas funciones podrían verse limitadas.

Actualizaciones

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, servicios o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.

Última modificación: julio de 2026

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• Confirmar disponibilidad, coordinar check-in y check-out, y compartir instrucciones útiles para su llegada y estancia.
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• Mejorar la navegación, el contenido del sitio y la experiencia general de nuestros huéspedes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, de seguridad y administrativas.

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• Ayuda: puede responder HELP o escribirnos directamente.
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• Proveedores de servicio: herramientas de hospedaje, mensajería, soporte técnico o procesamiento de pagos, siempre bajo uso limitado y confidencial.
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• Cambios corporativos: en caso de fusión, reorganización o transferencia de activos, conforme a la ley aplicable.

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• Pedir la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Limitar u oponerse a determinados tratamientos.
• Presentar una solicitud de aclaración o una queja ante la autoridad competente, cuando corresponda.

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Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recabada, atender su estancia, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y proteger intereses legítimos del servicio. Después, la eliminamos o anonimizamos de forma segura cuando ya no es necesaria.

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